Müşteri kaydında ortak görünüm
İletişim bilgilerini, görüşme notlarını ve ilgili kayıtları tek müşteri ilişkisinde topluyoruz. Ekiplerin aynı bilgiler üzerinden çalışacağı alanları birlikte belirliyoruz.
MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ
Her görüşme, takip edilebilir bir ilişki.
Müşteri kayıtlarını, satış fırsatlarını ve ekip görevlerini ortak bir düzende birleştirin. Sonraki adımı kimin atacağı görünür olsun.
Her müşterinin bir sonraki adımıKonuya özel temsili çalışma
Yeni talep
Web projesi
Sonraki adım
ekibinizde görünür.
ekibinizde görünür.
Görüşme
Dijital dönüşüm
Sonraki adım
ekibinizde görünür.
ekibinizde görünür.
Teklif
Kurumsal çözüm
Sonraki adım
ekibinizde görünür.
ekibinizde görünür.
CRM Çözümleri
İşinizi tanıyan
bir yaklaşım.
Bir müşterinin son görüşmesi kimde, teklif hangi aşamada ve tekrar ne zaman iletişim kurulmalı? Bu soruların cevapları farklı dosyalara veya kişisel notlara dağıldığında takip zorlaşır. CRM çalışmasına ekibinizin müşteriyle kurduğu ilişkinin adımlarını öğrenerek başlıyoruz.
Kayıt alanlarını, satış aşamalarını ve görev düzenini ihtiyaçlarınıza göre belirliyoruz. Kullanıcının yalnızca veri doldurmasını değil, günlük işini tamamlamasını kolaylaştıran ekranlar planlıyoruz. Mevcut kayıtların aktarımı, erişim yetkileri ve varsa diğer sistemlerle bağlantılar ayrıca değerlendirilir. Kullanım alışkanlıklarını ve veri sorumluluğunu proje içinde netleştirerek düzenin sürdürülebilir olmasını hedefliyoruz.
Satış fırsatı aşamaları
Teklif, görüşme ve karar aşamalarını satış sürecinize göre tanımlıyoruz. Her fırsatın sorumlusu ve sonraki adımı açık biçimde izlenebiliyor.
Görev ve takip düzeni
Görüşme sonrası yapılacak işleri ilgili kişi ve tarihle ilişkilendiriyoruz. Hatırlatma ve görev akışı, ekibin günlük çalışma biçimine göre planlanıyor.
Yetki ve rapor ihtiyaçları
Kayıt erişimini kullanıcı rollerine göre ele alıyoruz. İhtiyaç duyulan raporları gerçekten tutulan verilerle ilişkilendirerek anlaşılır bir takip düzeni hazırlıyoruz.
BİRLİKTE İLERLEYELİM
Nasıl çalışıyoruz?
01
Müşteri yolculuğunu çıkarma
İlk talepten satış sonrasına kadar mevcut adımları inceliyoruz. Hangi bilgilerin ve takiplerin eksik kaldığını belirliyoruz.
02
Kayıt ve ekranları düzenleme
Alanları, aşamaları ve rolleri hazırlıyoruz. Örnek müşteri senaryolarıyla ekiplerin günlük kullanımını birlikte değerlendiriyoruz.
03
Aktarım ve kullanım
Kapsamdaki verileri kontrollü biçimde aktarıyoruz. Kullanıcı eğitimini ve ilk dönem kullanım kontrollerini planlıyoruz.
MERAK EDİLENLER
CRM Çözümleri hakkında.
Excel'deki müşteri kayıtları aktarılabilir mi?
Kayıtların alanlarını, tekrarlarını ve veri kalitesini inceleriz. Uygun eşleştirme belirlendikten sonra örnek bir aktarımı kontrol ederek daha geniş aktarımı planlarız.
Her ekip aynı kayıtları mı görür?
Görünürlük ihtiyacı kurumunuzun çalışma biçimine göre belirlenir. Satış, destek veya yönetim rollerinin hangi alanları göreceği ve değiştireceği proje kapsamında tanımlanabilir.
CRM satış sürecimizi değiştirmek zorunda mı?
Önce mevcut akışınızı anlamayı hedefliyoruz. Düzenleme önerileriyle birlikte sürecinize uyumlu bir yapı planlarız; hangi adımların değişeceği birlikte kararlaştırılır.
BİRBİRİNİ TAMAMLAYAN ÇÖZÜMLER
